FAQ BY FOUTAS
COMMANDE ET PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous avez la possibilité de régler vos achats via les modes de paiement suivants :
- Carte de crédit (CB, Visa, Mastercard)
- PayPal
Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
Après avoir validé et payé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation qui contient un lien vous permettant de suivre le statut de votre commande.
Vous recevrez dans un deuxième temps un e-mail avec un lien de suivi du colis, dès que votre commande sera expédiée.
Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, merci de nous contacter à l'adresse [email protected]
J'ai fait une erreur lors de ma commande (adresse de livraison, modification produit), que dois-je faire ?
Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande.
Notre service client vous répondra dans un délai maximum de 2 heures du lundi au vendredi.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande, si celle-ci n'a pas encore été expédiée. Pour cela merci de nous envoyer dès que possible un e-mail à [email protected]
LIVRAISON
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Vous avez la possibilité de choisir parmi 4 modes de livraison :
- Livraison en 1 jour ouvré (si commande passée avant 12h) via Chronopost
- Livraison à domicile avec signature sous 3 jours ouvrés via colissimo
- Livraison sous 3 jours ouvrés en point de retrait via Mondial Relay
- Livraison standard à domicile sous 3 jours ouvrés via colissimo ou GLS
Quels sont vos frais de livraison ?
En France Métropolitaine, la livraison vous est offerte en relais colis quel que soit le montant de votre commande. Elle est également gratuite à domicile à partir de 45€ d'achat. En dessous de ce montant, la livraison standard à domicile sans signature est de 3,90€ et de 5,90€ avec signature.
Comptez 10€ pour toute commande express, quel que soit le montant de la commande.
Dans les autres pays de l'UE, la livraison standard à domicile est offerte à partir de 45€ d'achat. En dessous de ce montant la livraison à domicile coûte 4,90€. La livraison express à domicile est de 12€.
En Suisse, la livraison standard à domicile ou en relais colis est offerte à partir de 149€ d'achat, et de 6,90€ en dessous de ce montant.
Dans les DOM-TOM et le reste du monde, la livraison est offerte à partir de 300€ d'achat, et coûte 18€ en dessous de ce montant.
Quand allez-vous expédier ma commande ?
Cela dépend de quand vous avez passé votre commande :
- Si vous l'avez passée avant 12h, du lundi au vendredi, votre commande sera expédiée le jour-même
- Entre le lundi et le jeudi, après 12h, votre colis sera expédié le lendemain
- Entre vendredi après 12h et dimanche 00h, le colis sera expédié le lundi
- Si vous avez passé une commande un jour férié, elle sera expédiée le jour ouvré qui suit
A noter que pour les produits personnalisés avec une broderie il faut ajouter 48h à 72h à ces délais d'expédition.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Une fois votre commande expédiée :
Pour la France, il faut compter 2 à 3 jours pour une livraison en point relais ou à domicile et une livraison à J+1 à domicile avant 18h via Chronopost (si la commande est passée avant 12h)
Pour les autres pays de l'UE, comptez 3 jours pour une livraison via Mondial Relay, entre 3 et 5 jours pour une livraison à domicile et 2 à 3 jours pour une livraison express à domicile.
Pour les DOM-TOM et le reste du monde, comptez entre 3 et 7 jours pour une livraison à domicile.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier.
RETOURS ET ÉCHANGES
Acceptez-vous les retours ?
Si vous n'êtes pas satisfait(e) par un produit acheté sur BY FOUTAS, vous avez la possibilité de nous le retourner sous 30 jours après réception de votre commande, dans son emballage d'origine, neuf et non lavé. Nous procéderons, dans les 14 jours après réception et vérification du retour, à l'échange ou au remboursement de votre produit, à votre convenance.
Puis-je retourner un produit personnalisé avec une broderie ?
Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés. Veillez donc à bien vérifier votre commande au moment de la valider.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les retours sont gratuits en France Métropolitaine et à votre charge pour le reste du monde.
Quelle est la procédure à suivre pour faire un retour ?
Pour déclencher une demande de retour, merci de nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected], en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez également remplir notre formulaire de contact dans la rubrique Contactez-nous.
LES FOUTAS
Où sont fabriquées les foutas BY FOUTAS ?
Les foutas sont tissées en Tunisie dans une coopérative familiale avec des fils de coton 100% recyclés (sans additif chimique) conçus à partir des surplus des marques d'habillement internationales.
Les franges sont nouées à la main par des artisanes tunisiennes qui travaillent de chez elles et apportent ainsi un soutien à leurs foyers.
En achetant une fouta BY FOUTAS vous soutenez donc une démarche de commerce équitable et éco-responsable.
Puis-je personnaliser une fouta BY FOUTAS ?
Vous avez la possibilité de faire broder tous les modèles de foutas commercialisées sur notre site. Cécile, brodeuse professionnelle chez BY FOUTAS se chargera de réaliser votre personnalisation depuis son atelier basé en France.
3 polices de broderie vous sont proposées, pour 20 caractères maximum et sans emojis ou caractères spéciaux.
Les frais de personnalisation s’élèvent à 15€ par fouta brodée, et il faut compter 5 à 6 jours ouvrés pour la recevoir si vous choisissez cette option.
Comment entretenir ma fouta ?
Les foutas sont faites de manière artisanale.
Nous vous conseillons de laver votre fouta avant la première utilisation, et de privilégier les lavages à 30° avec séchage à l'air libre pour préserver ses fibres et ses franges.
Votre fouta évolue dans le temps : elle deviendra plus douce et absorbante au fil des lavages.
Quelles que soient les couleurs, les foutas BY FOUTAS ne déteignent pas, vous pouvez donc les mélanger avec votre linge de maison ou habillement.
Le recours au sèche-linge ou l'utilisation d'assouplissant sont fortement déconseillés.
Une fouta brodée peut être entretenue de la même manière qu'une fouta sans broderie.
PERSONNALISATION
Quel type de texte est-il possible de broder sur ma fouta ?
Vous pouvez personnaliser votre fouta avec du texte utilisant l'alphabet latin (maximum 20 caractères), sans emoticônes ni caractères spéciaux.
Veuillez noter que la police MAJUSCULE ne comporte pas d'accents.
Où sera placée la broderie sur ma fouta ?
Cela dépend du modèle de fouta que vous souhaitez personnaliser :
Fouta Tissage Plat ou fouta XXL Classique : la broderie sera centrée, dans la bande blanche en bas de la fouta
Fouta Nid d'Abeille : broderie centrée dans la partie rayée en bas de la fouta
Fouta Eponge Cyclades ou fouta Chevrons : broderie centrée dans la bande colorée en bas de la fouta
Fouta Eponge Unie : broderie centrée dans la partie inférieure de la fouta, à environ 30 cm du bas de la fouta
Fouta XXL Arthur : broderie centrée entre les franges et la dernière bande blanche , sur la partie inférieure de la fouta
Fouta XXL Lurex : broderie centrée entre les franges et les bandes lurex, sur la partie inférieure de la fouta
Fouta Marinière : broderie centrée entre les franges et la dernière bande colorée, sur la partie inférieure de la fouta
De quelle couleur sera la broderie sur ma fouta ?
La couleur de la broderie varie en fonction de la fouta choisie :
Fouta Tissage Plat, fouta XXL Classique, fouta Nid d'Abeille ou fouta Marinière : ton sur ton
Fouta Eponge Cyclades, fouta Chevrons, Fouta XXL Arthur, fouta Lurex ou fouta XXL Lurex : blanc ou blanc cassé (exception : couleur moutarde effet doré sur la fouta Lurex blanche dorée et couleur gris perle sur la fouta Lurex blanche argentée)
Fouta Éponge Unie : pour les foutas bleu canard, océan et vert sapin, broderie couleur gris perle. Pour les foutas rose poudré, sahara et olive, broderie couleur blanc cassé
Quelle sera la dimension de la broderie sur ma fouta ?
La hauteur de la broderie varie entre 2,5cm et 4cm, en fonction du modèle de fouta, de la police choisie et de la longueur du message
