Questions Fréquentes
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
- Le jour-même si vous avez passé votre commande avant 12H du lundi au vendredi.
- Le lendemain pour les commandes passées après 12H.
- Dès le lundi pour les commandes passées entre vendredi 12H et Lundi 12H.
- Si vous avez passé une commande un jour férié, elle sera expédiée le jour ouvré qui suit.
Quels sont vos tarifs et modes de livraison ?
- Livraison Standard domicile - 72H : 3,90€
- Livraison Point Relais - 72H : 3,90 €
- Livraison domicile avec signature - 72H : 5,90 €
- Livraison Express J+1 : 15 €
Acceptez-vous les retours ?
Vous n'êtes pas satisfait(e) par un produit BY FOUTAS ? Vous avez la possibilité de nous le retourner sous 30 jours après réception de votre commande, dans son emballage d'origine, neuf et non lavé. Nous vérifierons votre retour puis nous procéderons à l'échange ou au remboursement de votre produit.
Utilisez notre plateforme de retour pour transmettre votre demande.
Puis-je retourner un produit personnalisé avec une broderie ?
Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés. Veillez donc à bien vérifier votre commande au moment de la valider. Nous vous contactons toujours par téléphone lorsque vous commandez un produit personnalisé.
Comment demander un retour ?
Pour déclencher une demande de retour, nous vous invitons à utiliser notre plateforme de demande de retour.
J'ai fait une erreur lors de ma commande (adresse de livraison, produit), que dois-je faire ?
Contactez-nous dans les 30 minutes qui suivent votre commande afin que nous puissions la modifier avant expédition.
Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
Après avoir validé et payé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation qui contient un lien pour suivre votre commande.
Vous recevrez un deuxième e-mail avec un lien de suivi du colis, dès que votre commande sera expédiée.
Puis-je annuler ma commande
Vous pouvez annuler votre commande, si celle-ci n'a pas encore été expédiée. Pour cela merci de nous contacter dès que possible.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Carte de crédit (CB, Visa, Mastercard)
- Carte American Express
- PayPal
- Apple Pay et Google Pay
- Bancontact
- Ideal
- Sofort
- Giropay
Quelle est l'origine des foutas et autres produits de votre marque ?
Nos produits sont conçus en Tunisie dans une coopérative familiale dans le Village de Lamta.
Pourquoi parlez-vous de production éthique et artisanale ?
Les foutas sont tissées avec des fils de coton recyclé et sans substance nocive. Les fils ont obtenu les certifications GRS et OEKO-TEX.
Les franges des foutas sont nouées à la main par des artisanes qui travaillent de chez elles et apportent ainsi un soutien à leurs foyers.
En achetant une fouta BY FOUTAS vous soutenez donc une démarche de commerce équitable et éco-responsable.
Comment entretenir mes foutas ?
Lavez votre fouta à 30° avant la première utilisation. Elle ne déteint pas, vous pouvez la mélanger à votre linge.
Privilégiez ensuite des lavages à 30° et un séchage à l'air libre. Vous préserverez ainsi les franges artisanales.
Votre fouta s'adoucira et deviendra de plus en plus absorbante au fil des lavages.
Comment les produits sont-ils packagés ?
Soucieux de notre empreinte écologique, nous expédions vos produits dans des emballages recyclés et recyclables.
Puis-je personnaliser une fouta BY FOUTAS ?
Vous pouvez faire broder certains modèles de foutas commercialisés sur notre site. Cécile, notre brodeuse, se chargera de réaliser votre personnalisation depuis son atelier basé en France.
3 polices de broderie vous sont proposées, pour 20 caractères maximum et sans emojis ou caractères spéciaux.
Les frais de personnalisation s’élèvent à 15€ par fouta brodée, et il faut compter 5 à 6 jours ouvrés pour la recevoir.
Quel type de texte est-il possible de broder sur ma fouta ?
Vous pouvez personnaliser votre fouta avec du texte utilisant l'alphabet latin (maximum 20 caractères), sans émoticônes ni caractères spéciaux.
La police MAJUSCULE ne comporte pas d'accent.
Où sera placée la broderie sur ma fouta ?
Cela dépend du modèle de fouta que vous souhaitez personnaliser :
- Centrée dans la bande blanche en bas de la fouta pour les modèles classiques.
- centrée dans la bande colorée en bas de la fouta pour les modèles Chevrons et foutas doublées éponge.
- centrée dans la partie inférieure de la fouta, à environ 30 cm du bas de la fouta pour le modèle doublé éponge uni.
Quelle est la dimension de la broderie ?
La hauteur de la broderie varie entre 2,5cm et 4cm, en fonction du modèle de fouta, de la police choisie et de la longueur du message.
Comment créer un compte BY FOUTAS ?
Comment mes données sont-elles sécurisées ?
Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.
Que puis-je faire avec mon compte ?
Comment modifier ou réinitialiser mon mot de passe ?
Puis-je ajouter ou modifier une adresse ?
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