Preguntas más frecuentes
¿Cuándo se enviará mi pedido?
- El mismo día si realiza su pedido antes de las 12.00 horas de lunes a viernes.
- Al día siguiente para los pedidos realizados después de las 12.00 horas.
- A partir del lunes para los pedidos realizados entre el viernes a las 12.00 h y el lunes a las 12.00 h.
- Si hace un pedido en un día festivo, se enviará el siguiente día laborable.
¿Cuáles son sus precios y métodos de entrega?
- Entrega a domicilio estándar - 72H: 3,90 euros
- Entrega 72H Point Relais: 3,90 euros
- Entrega a domicilio con firma - 72H: 5,90
- Envío urgente D+1: 15 euros
¿Aceptan devoluciones?
¿No está satisfecho con un producto BY FOUTAS? Puede devolvérnoslo en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido, en su embalaje original, nuevo y sin lavar. Comprobaremos su devolución y, a continuación, cambiaremos o reembolsaremos su producto.
Utilice nuestra plataforma de devoluciones para enviar su solicitud.
¿Puedo devolver un producto personalizado con bordado?
Los productos personalizados no pueden devolverse ni cambiarse. Compruebe detenidamente su pedido antes de confirmarlo. Siempre nos ponemos en contacto contigo por teléfono cuando pides un producto personalizado.
¿Cómo solicito una devolución?
Para iniciar una solicitud de devolución, utilice nuestra plataforma de solicitud de devoluciones.
He cometido un error al hacer el pedido (dirección de entrega, producto) ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nosotros en los 30 minutos siguientes a la realización del pedido para que podamos modificarlo antes del envío.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Una vez que haya validado y pagado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para realizar el seguimiento de su pedido.
Recibirá un segundo correo electrónico con un enlace de seguimiento en cuanto se haya enviado su pedido.
¿Puedo anular mi pedido?
Puede anular su pedido si aún no ha sido enviado. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Tarjeta de crédito (CB, Visa, Mastercard)
- Tarjeta American Express
- PayPal
- Apple Pay y Google Pay
- Bancontact
- Ideal
- Sofort
- Giropay
¿Cuál es el origen de las foutas y otros productos de su marca?
Nuestros productos se fabrican en Túnez, en una cooperativa familiar del pueblo de Lamta.
¿Por qué habla de producción ética y artesanal?
Las foutas están tejidas con hilos de algodón reciclado que no contienen sustancias nocivas. Los hilos tienen certificación GRS y OEKO-TEX.
Los flecos de fouta son anudados a mano por artesanas que trabajan desde casa, manteniendo así a sus familias.
Al comprar una fouta BY FOUTAS, está apoyando un enfoque de comercio justo y ecorresponsable.
¿Cómo mantengo mis foutas?
Lava tu fouta a 30° antes de usarla por primera vez.
No sangrará y podrá mezclarla con su colada. A continuación, lávela a 30° y séquela al aire.
Así conservará los flecos hechos a mano. Su fouta se volverá más suave y absorbente con cada lavado.
¿Cómo se envasan los productos?
Porque nos preocupamos por nuestra huella ecológica, enviamos sus productos en envases reciclados y reciclables.
¿Puedo personalizar una fouta BY FOUTAS?
Puede hacer bordar algunas de las foutas que se venden en nuestro sitio. Cécile, nuestra bordadora, se encargará de su personalización desde su taller en Francia.
Hay 3 fuentes de bordado para elegir, para un máximo de 20 caracteres y sin emojis ni caracteres especiales.
La personalización cuesta 15 euros por fouta bordada, y se tarda de 5 a 6 días laborables en recibirla.
¿Qué tipo de texto puedo bordar en mi fouta?
Puedes personalizar tu fouta con texto en alfabeto latino (20 caracteres como máximo), sin emoticonos ni caracteres especiales.
La fuente MAYÚSCULA no tiene acentos.
¿Dónde irá el bordado en mi fouta?
Depende del modelo de fouta que desee personalizar:
- Centrado en la banda blanca de la parte inferior de la fouta para los modelos clásicos.
- centrado en la banda de color de la parte inferior de la fouta para los chevrones y las foutas forradas de rizo.
- centrado en la parte inferior de la fouta, aproximadamente a 30 cm de la parte inferior de la fouta para el modelo liso forrado de rizo.
¿De qué tamaño es el bordado?
La altura del bordado varía entre 2,5 cm y 4 cm, según el modelo de fouta, el tipo de letra elegido y la longitud del mensaje.
¿Cómo puedo crear una cuenta BY FOUTAS?
¿Cómo se protegen mis datos?
Utilice este texto para responder a las preguntas de sus clientes con el mayor detalle posible.
¿Qué puedo hacer con mi cuenta?
¿Cómo puedo cambiar o restablecer mi contraseña?
¿Puedo añadir o cambiar una dirección?
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