FAQ BY FOUTAS
BESTELLUNG UND BEZAHLUNG
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Sie haben die Möglichkeit, zur kasse über die folgenden Zahlungsmethoden zu bezahlen:
- Kreditkarte (CB, Visa, Mastercard)
- PayPal
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt und bezahlt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die einen Link enthält, über den Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
In einem zweiten Schritt erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Paketverfolgung, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
Wenn Sie keine Bestätigungsmail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der Adresse [email protected]
Ich habe bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht (Lieferadresse, Produktänderung), was soll ich tun?
Sie können uns unter folgender Adresse kontaktieren [email protected]. und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Unser Kundenservice wird Ihnen montags bis freitags innerhalb von maximal 2 Stunden antworten.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versendet wurde. Bitte senden Sie uns dazu so bald wie möglich eine E-Mail an [email protected]
LIEFERUNG
Welche Lieferarten bieten Sie an?
Sie haben die Möglichkeit, zwischen 4 Lieferarten zu wählen:
- Lieferung innerhalb von 1 Werktag (wenn die Bestellung vor 12 Uhr aufgegeben wurde) über Chronopost
- Lieferung nach Hause mit Unterschrift innerhalb von 3 Werktagen über colissimo
- Lieferung innerhalb von 3 Werktagen an eine Abholstelle über Mondial Relay
- Standardversand nach Hause innerhalb von 3 Werktagen via Colissimo oder GLS
Wie hoch sind Ihre Versandkosten?
Innerhalb Frankreichs ist die Lieferung an Paketstationen kostenlos, unabhängig vom Wert Ihrer Bestellung. Ab einem Bestellwert von 45€ ist die Lieferung an Ihre Haustür ebenfalls kostenlos. Unterhalb dieses Betrags kostet die Standardlieferung ohne Unterschrift 3,90€ und mit Unterschrift 5,90€.
Rechnen Sie mit 10€ für jede Expressbestellung, unabhängig von der Höhe des Bestellwertes.
In den anderen EU-Ländern ist die Standardlieferung nach Hause ab einem Einkaufswert von 45€ kostenlos. Unter diesem Betrag kostet die Lieferung nach Hause 4,90€. Die Expresslieferung nach Hause kostet 12€.
In der Schweiz ist die Standardlieferung nach Hause oder an eine Paketstation ab einem Einkaufswert von 149€ kostenlos, darunter kostet sie 6,90€.
In die französischen Überseegebiete und den Rest der Welt ist die Lieferung ab einem Einkaufswert von 300 € kostenlos, darunter kostet sie 18 €.
Wann werden Sie meine Bestellung versenden?
Das hängt davon ab, wann Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben:
- Wenn Sie Ihre Bestellung vor 12 Uhr von Montag bis Freitag aufgegeben haben, wird sie noch am selben Tag versandt.
- Zwischen Montag und Donnerstag, nach 12 Uhr, wird Ihr Paket am nächsten Tag versandt.
- Zwischen Freitag nach 12 Uhr und Sonntag 00 Uhr wird das Paket am Montag versandt.
- Wenn Sie eine Bestellung an einem Feiertag aufgegeben haben, wird sie am nächsten Werktag versandt.
Beachten Sie, dass für personalisierte Produkte mit einer Stickerei 48 bis 72 Stunden zu diesen Versandzeiten hinzukommen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde :
In Frankreich dauert es 2 bis 3 Tage für eine Lieferung an einen Relais-Punkt oder nach Hause und eine Lieferung an D+1 zu Hause vor 18 Uhr über Chronopost (wenn die Bestellung vor 12 Uhr aufgegeben wurde).
Für andere EU-Länder rechnen Sie mit 3 Tagen für eine Lieferung über Mondial Relay, 3 bis 5 Tagen für eine Lieferung nach Hause und 2 bis 3 Tagen für eine Expresslieferung nach Hause.
Für die Überseegebiete und den Rest der Welt müssen Sie mit 3 bis 7 Tagen für eine Lieferung nach Hause rechnen.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern in die ganze Welt.
RÜCKMELDUNGEN UND AUSTAUSCH
Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Wenn Sie mit einem auf BY FOUTAS gekauften Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung in der Originalverpackung, neu und ungewaschen, an uns zurückschicken. Wir werden Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung nach Ihrem Ermessen umtauschen oder erstatten.
Kann ich ein Produkt zurückgeben, das mit einer Stickerei personalisiert wurde?
Personalisierte Produkte werden weder zurückgenommen noch umgetauscht. Achten Sie also darauf, dass Sie Ihre Bestellung genau überprüfen, wenn Sie sie abschicken.
Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen?
Rücksendungen sind in Deutschland kostenlos, im Rest der Welt gehen sie zu Ihren Lasten.
Wie ist das Verfahren für eine Rücksendung?
Um einen Rückgabeantrag auszulösen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an die Adresse [email protected]]und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sie können auch unser Kontaktformular unter der Rubrik "Kontakt" ausfüllen. Kontaktieren Sie uns.
DIE FOUTAS
Wo werden die Foutas BY FOUTAS hergestellt?
Die Foutas werden in Tunesien in einer Familienkooperative aus 100% recycelten Baumwollgarnen (ohne chemische Zusätze) gewebt, die aus den Überschüssen internationaler Bekleidungsmarken entworfen wurden.
Die Fransen werden von tunesischen Kunsthandwerkerinnen handgeknüpft, die von zu Hause aus arbeiten und so ihre Haushalte unterstützen.
Mit dem Kauf einer Saunatuch BY FOUTAS unterstützen Sie also einen fairen und ökologisch verantwortungsvollen Handel.
Kann ich eine Saunatuch BY FOUTAS individuell gestalten?
Sie haben die Möglichkeit, alle auf unserer Website angebotenen Fouta-Modelle besticken zu lassen. Cécile, professionelle Stickerin bei BY FOUTAS , wird sich von ihrem Atelier in Frankreich aus um Ihre Personalisierung kümmern.
Es stehen Ihnen 3 Stickschriftarten zur Verfügung, für maximal 20 Zeichen und ohne Emojis oder Sonderzeichen.
Die Kosten für die Personalisierung belaufen sich auf 15€ pro bestickter Saunatuch und es dauert 5-6 Werktage, bis Sie sie erhalten, wenn Sie diese Option wählen.
Wie pflege ich meine Saunatuch ?
Foutas werden auf handwerkliche Weise hergestellt.
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Saunatuch vor dem ersten Gebrauch zu waschen und eine 30°-Wäsche mit anschließendem Trocknen an der Luft zu bevorzugen, um die Fasern und Fransen zu schonen.
Ihre Saunatuch entwickelt sich im Laufe der Zeit weiter: Sie wird mit jedem Waschgang weicher und saugfähiger.
Unabhängig von den Farben färben die Foutas BY FOUTAS nicht ab, sodass Sie sie mit Ihrer Wäsche oder Kleidung mischen können.
Von der Verwendung eines Wäschetrockners oder von Weichspülern wird dringend abgeraten.
Eine bestickte Saunatuch kann genauso gepflegt werden wie eine Saunatuch ohne Stickerei.
PERSONALISIERUNG
Welche Art von Text kann auf meine Saunatuch gestickt werden?
Du kannst deinen Saunatuch mit Text gestalten, der das lateinische Alphabet verwendet (maximal 20 Zeichen), ohne Emoticons oder Sonderzeichen.
Bitte beachten Sie, dass die Schriftart GROSSBUCHSTABEN keine Akzente enthält.
Wo wird die Stickerei auf meiner Saunatuch platziert?
Das hängt von der Vorlage für Saunatuch ab, die Sie anpassen möchten:
Saunatuch flachweben oder Saunatuch XXL Klassisch : Die Stickerei wird zentriert, in dem weißen Streifen am unteren Rand des Saunatuch
Saunatuch wabenmuster : zentrierte Stickerei im gestreiften Bereich am unteren Rand der Saunatuch
Saunatuch Schwamm Kykladen oder Saunatuch fischgrätenmuster: zentrierte Stickerei in dem farbigen Streifen am unteren Rand des Saunatuch
Saunatuch Einfarbiger Frottee : Zentralstickerei im unteren Bereich von Saunatuch, ca. 30 cm vom unteren Rand der Saunatuch
Saunatuch XXL Arthur : zentrierte Stickerei zwischen den Fransen und dem letzten weißen Streifen , auf dem unteren Teil des Saunatuch
Saunatuch XXL Lurex : Zentralstickerei zwischen den Fransen und den Lurexstreifen, auf der Unterseite der Saunatuch
Saunatuch marinestreifen : zentrierte Stickerei zwischen den Fransen und dem letzten farbigen Streifen, auf dem unteren Teil der Saunatuch
In welcher Farbe wird die Stickerei auf meiner Saunatuch sein?
Die Farbe der Stickerei variiert je nach der gewählten Saunatuch :
Saunatuch flachwebenSaunatuch XXL Klassisch, Saunatuch wabenmuster oder Saunatuch marinestreifen : Ton in Ton
Saunatuch Schwamm Cyclades, Saunatuch fischgrätenmusterSaunatuch XXL Arthur, Saunatuch Lurex oder Saunatuch XXL Lurex: weiß oder gebrochen weiß (Ausnahme: Senffarbe mit Goldeffekt auf Saunatuch Lurex goldweiß und Perlgrau auf Saunatuch Lurex silberweiß).
Saunatuch frottee Einfarbig: Für die Foutas in Entenblau, Ozean und Tannengrün ist die Stickerei in Perlgrau gehalten. Für die Foutas in Puderrosa, Sahara und Olive: Stickerei in Off-White.
Wie groß soll die Stickerei auf meiner Saunatuch sein?
Die Höhe der Stickerei variiert zwischen 2,5cm und 4cm, je nach dem Modell von Saunatuch, der gewählten Schriftart und der Länge der Nachricht.
