Häufige Fragen
Wann wird meine Bestellung versendet?
- Am selben Tag, wenn Sie Ihre Bestellung vor 12 Uhr mittags von Montag bis Freitag aufgegeben haben.
- Am nächsten Tag für Bestellungen, die nach 12 Uhr aufgegeben werden.
- Ab Montag für Bestellungen, die zwischen Freitag 12 Uhr und Montag 12 Uhr aufgegeben werden.
- Wenn Sie eine Bestellung an einem Feiertag aufgegeben haben, wird sie am darauffolgenden Werktag versandt.
Wie hoch sind Ihre Preise und Versandarten?
- Standardversand nach Hause - 72H: 3,90€.
- Lieferung an den Relais-Punkt - 72H: 3,90 €.
- Lieferung nach Hause mit Unterschrift - 72H: 5,90 €.
- Express-Lieferung D+1: 15 €.
Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Sie sind mit einem Produkt von BY Saunatücher nicht zufrieden? Sie haben die Möglichkeit, es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung in seiner Originalverpackung, neu und ungewaschen, an uns zurückzuschicken. Wir werden Ihre Rücksendung überprüfen und dann Ihr Produkt umtauschen oder erstatten.
Nutzen Sie unsere Rückmeldeplattform, um Ihre Anfrage zu übermitteln.
Kann ich ein Produkt zurückgeben, das mit einer Stickerei personalisiert wurde?
Personalisierte Produkte werden weder zurückgenommen noch umgetauscht. Achten Sie also darauf, dass Sie Ihre Bestellung genau überprüfen, wenn Sie sie abschicken. Wir setzen uns immer telefonisch mit Ihnen in Verbindung, wenn Sie ein personalisiertes Produkt bestellen.
Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?
Um einen Rückgabeantrag auszulösen, sollten Sie uns über das Kundenservice-Formular kontaktieren.
Ich habe bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht (Lieferadresse, Produkt), was kann ich tun?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Minuten nach Ihrer Bestellung, damit wir sie vor dem Versand noch ändern können.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt und bezahlt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die einen Link zur Verfolgung Ihrer Bestellung enthält.
Sie erhalten eine zweite E-Mail mit einem Link zur Paketverfolgung, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
Kann ich meine Bestellung stornieren
Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns dazu so bald wie möglich.
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
- Kreditkarte (CB, Visa, Mastercard)
- American Express-Karte
- PayPal
- Apple Pay und Google Pay
- Bancontact
- Ideal
- Sofort
- Giropay
Woher stammen die Saunatücher und andere Produkte Ihrer Marke?
Unsere Produkte werden in Tunesien in einer Familienkooperative im Dorf Lamta entworfen.
Warum sprechen Sie von ethischer und handwerklicher Produktion?
Die Saunatücher werden aus Garnen aus recycelter und schadstofffreier Baumwolle gewebt. Die Garne haben die GRS- und OEKO-TEX-Zertifizierung erhalten.
Die Fransen der Saunatücher werden von Kunsthandwerkerinnen handgeknüpft, die von zu Hause aus arbeiten und so ihre Haushalte unterstützen.
Mit dem Kauf einer Saunatuch BY Saunatücher unterstützen Sie also einen fairen und ökologisch verantwortungsvollen Handel.
Wie pflege ich meine Saunatücher ?
Waschen Sie Ihre Saunatuch vor dem ersten Gebrauch bei 30°. Es färbt nicht ab und Sie können es mit Ihrer Wäsche mischen.
Bevorzugen Sie danach 30°-Wäschen und trocknen Sie an der Luft. So erhalten Sie die handgefertigten Fransen.
Ihr Saunatuch wird mit jedem Waschgang weicher und saugfähiger.
Wie werden die Produkte verpackt?
Da wir auf unseren ökologischen Fußabdruck achten, versenden wir Ihre Produkte in recycelten und wiederverwertbaren Verpackungen.
Kann ich eine Saunatuch BY Saunatücher individuell gestalten?
Sie können bestimmte Modelle von Saunatücher , die auf unserer Website vertrieben werden, besticken lassen. Unsere Stickerin Cécile wird Ihre Personalisierung von ihrem in Frankreich ansässigen Atelier aus vornehmen.
Es stehen Ihnen 3 Stickschriftarten zur Verfügung, für maximal 20 Zeichen und ohne Emojis oder Sonderzeichen.
Die Kosten für die Personalisierung belaufen sich auf 15€ pro bestickter Saunatuch und es dauert 5-6 Werktage, bis Sie sie erhalten.
Welche Art von Text kann auf meine Saunatuch gestickt werden?
Sie können Ihre Saunatuch mit Text personalisieren, der das lateinische Alphabet verwendet (maximal 20 Zeichen), ohne Emoticons oder Sonderzeichen.
Die Schriftart GROSSBUCHSTABEN hat keinen Akzent.
Wo wird die Stickerei auf meiner Saunatuch platziert?
Das hängt von der Vorlage für Saunatuch ab, die Sie anpassen möchten:
- Zentriert im weißen Streifen am unteren Rand von Saunatuch bei klassischen Modellen.
- zentriert in dem farbigen Streifen am unteren Rand von Saunatuch für die Modelle Fischgrätenmuster und Saunatücher Mit Frottee .
- zentriert im unteren Teil von Saunatuch, etwa 30 cm vom unteren Rand von Saunatuch für das Modell mit einfarbigem Frotteefutter.
Welche Größe hat die Stickerei?
Die Höhe der Stickerei variiert zwischen 2,5 cm und 4 cm, je nach dem Modell von Saunatuch, der gewählten Schriftart und der Länge der Nachricht.