FAQ BY FOUTAS

U kunt uw aankopen betalen met de volgende betaalmethoden: 

- Kredietkaart (CB, Visa, Mastercard)

- PayPal

Nadat u uw bestelling hebt bevestigd en betaald, ontvangt u een bevestigingse-mail met een link waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen.

U ontvangt dan een e-mail met een traceerlink zodra uw bestelling is verzonden.

Als u geen bevestigingse-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected]

U kunt contact met ons opnemen via [email protected] onder vermelding van je bestelnummer.
Onze klantenservice neemt binnen maximaal 2 uur contact met je op , van maandag tot en met vrijdag.

Je kunt je bestelling annuleren als deze nog niet is verzonden. Stuur hiervoor zo snel mogelijk een e-mail naar [email protected]

U kunt kiezen uit 4 leveringsmethoden:

- Levering binnen 1 werkdag (indien voor 12 uur besteld) via Chronopost

- Thuisbezorging met handtekening binnen 3 werkdagen via colissimo

- Levering binnen 3 werkdagen aan een afhaalpunt via Mondial Relay

- Standaard thuisbezorging binnen 3 werkdagen via colissimo of GLS

Op het Franse vasteland wordt gratis bezorgd in een pakketdienst, ongeacht de waarde van je bestelling. Thuisbezorging is ook gratis voor bestellingen boven de €45. Onder dit bedrag kost standaardlevering aan huis zonder handtekening €3,90 en €5,90 met handtekening.

Reken 10€ voor elke expresbestelling, ongeacht het bedrag van de bestelling.

In andere EU-landen is standaard thuisbezorging gratis voor aankopen boven €45. Onder dit bedrag kost thuisbezorging €4,90. Express thuisbezorging kost €12.

In Zwitserland is standaard thuisbezorging of pakketbezorging gratis voor aankopen van € 149 of meer, en € 6,90 voor aankopen van minder.

Bezorging naar Franse overzeese departementen en gebiedsdelen en de rest van de wereld is gratis voor bestellingen van meer dan €300, en kost €18 voor bestellingen van minder dan €300. 

Het hangt ervan af wanneer je je bestelling hebt geplaatst:

- Als u uw bestelling plaatst voor 12.00 uur, van maandag tot en met vrijdag, wordt uw bestelling nog dezelfde dag verzonden.

- Tussen maandag en donderdag, na 12 uur, wordt uw pakket de volgende dag verzonden.

- Tussen vrijdag na 12:00 en zondag 00:00 wordt het pakket op maandag verzonden.

- Als u een bestelling hebt geplaatst op een feestdag, wordt deze de volgende werkdag verzonden.

Let op: voor gepersonaliseerde producten met borduurwerk moeten deze levertijden met 48 tot 72 uur worden verlengd.

Zodra uw bestelling is verzonden:

Voor Frankrijk duurt het 2 tot 3 dagen voor een levering in een relaispunt of thuis en een levering op D+1 thuis vóór 18 uur via Chronopost (als de bestelling vóór 12 uur is geplaatst).  

Voor andere EU-landen moet u rekenen op 3 dagen voor levering via Mondial Relay, tussen 3 en 5 dagen voor levering aan huis en 2 tot 3 dagen voor expreslevering aan huis.

Voor Franse overzeese departementen en gebiedsdelen en de rest van de wereld moet u rekenen op 3 tot 7 dagen levertijd.

We leveren wereldwijd.

Als u niet tevreden bent met een product dat u op BY FOUTAS hebt gekocht, kunt u het binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling naar ons terugsturen, in de originele, nieuwe en ongewassen verpakking. Wij zullen, binnen 14 dagen na ontvangst en verificatie van de retourzending, overgaan tot omruiling of terugbetaling van uw product.

Gepersonaliseerde producten worden niet geretourneerd of geruild. Controleer uw bestelling zorgvuldig wanneer u deze bevestigt.

Retourneren is gratis in Frankrijk en op uw kosten in de rest van de wereld.

Als u een retouraanvraag wilt indienen, stuurt u een e-mail naar [email protected]onder vermelding van je bestelnummer. U kunt ook ons contactformulier invullen onder het kopje Contact met ons opnemen.

De foutas worden geweven in Tunesië in een familiecoöperatie met 100% gerecycleerde katoenen garens (zonder chemische toevoegingen), ontworpen uit de overschotten van internationale kledingmerken.

De franjes worden met de hand geknoopt door Tunesische handwerksters die thuis werken en zo hun huishouden onderhouden.

Door een hamamdoek BY FOUTAS te kopen, steunt u een eerlijke handel en een ecologisch verantwoorde aanpak.

U kunt alle fouta-modellen die op onze site worden verkocht laten borduren. Cécile, een professionele borduurster op BY FOUTAS zorgt voor uw maatwerk vanuit haar atelier in Frankrijk.

Er zijn 3 borduurlettertypes beschikbaar, voor maximaal 20 tekens en zonder emoji's of speciale tekens.

hamamdoek Personaliseren kost €15 per geborduurd product en het duurt 5 tot 6 werkdagen voordat je het ontvangt als je voor deze optie kiest.

De foutas zijn handgemaakt.

Wij raden u aan uw hamamdoek te wassen voordat u hem voor het eerst gebruikt, op 30° en aan de lucht te drogen om de vezels en franjes te behouden.

Uw hamamdoek evolueert na verloop van tijd: bij elke wasbeurt wordt hij zachter en absorberender.

Wat de kleur ook is, BY FOUTAS foutas lopen niet uit, dus je kunt ze mengen met je huishoudlinnen of kleding.

Het gebruik van een wasdroger of wasverzachter wordt sterk afgeraden.

Een hamamdoek met borduurwerk kan op dezelfde manier worden onderhouden als een hamamdoek zonder borduurwerk.

U kunt uw hamamdoek personaliseren met tekst in het Latijnse alfabet (maximaal 20 tekens), zonder emoticons of speciale tekens.

Het lettertype HOOFDLETTERS heeft geen accenten.

Het hangt af van het model van hamamdoek dat u wilt aanpassen:

hamamdoek vlakke weving of hamamdoek XXL Classic wordt het borduurwerk gecentreerd in de witte band onderaan de hamamdoek 

hamamdoek honingraat borduurwerk gecentreerd in het gestreepte gedeelte onderaan de hamamdoek 

hamamdoek Cycladen Spons of hamamdoek visgraat borduurwerk gecentreerd in de gekleurde band onderaan de hamamdoek 

hamamdoek Plain Sponge : borduurwerk gecentreerd in het onderste deel van de hamamdoek, ongeveer 30 cm van de bodem van de hamamdoek

hamamdoek XXL Arthur : borduurwerk gecentreerd tussen de franjes en de laatste witte band, aan de onderkant van de hamamdoek 

hamamdoek XXL lurex Borduursel gecentreerd tussen de franjes en de lurex banden aan de onderkant van de kraag. hamamdoek 

hamamdoek mariniere : borduurwerk gecentreerd tussen de franjes en de laatste gekleurde band, aan de onderkant van het hamamdoek 

De kleur van het borduurwerk varieert afhankelijk van de gekozen hamamdoek :

hamamdoek vlakke wevinghamamdoek XXL Classic, hamamdoek honingraat of hamamdoek mariniere Toon op toon

hamamdoek Cycladen spons, hamamdoek visgraathamamdoek XXL Arthur, hamamdoek Lurex of hamamdoek XXL Lurex: wit of gebroken wit (uitzondering: mosterdkleur met goudeffect op hamamdoek Lurex wit goud en parelgrijze kleur op hamamdoek Lurex wit zilver).

hamamdoek badstof Effen: voor de eendenblauw, oceaan en sparrengroen foutas, parelgrijs borduurwerk. Voor de poederroze, sahara en olijfkleurige foutas, gebroken wit borduurwerk. 

De hoogte van het borduurwerk varieert tussen 2,5 en 4 cm, afhankelijk van het model hamamdoek, het gekozen lettertype en de lengte van de boodschap.