Veelgestelde vragen
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
- Dezelfde dag als je je bestelling plaatst voor 12.00 uur van maandag tot en met vrijdag.
- De volgende dag voor bestellingen die na 12.00 uur zijn geplaatst.
- Vanaf maandag voor bestellingen geplaatst tussen vrijdag 12.00 uur en maandag 12.00 uur.
- Als je een bestelling hebt geplaatst op een feestdag, wordt deze de eerstvolgende werkdag verzonden.
Wat zijn jullie prijzen en leveringsmethoden?
- Standaard thuisbezorging - 72H: €3,90
- 72H Point Relais bezorging: €3.90
- Thuisbezorging met handtekening - 72H: €5.90
- Express levering D+1: €15
Accepteert u retourzendingen?
Niet tevreden met een BY FOUTAS product? U kunt het binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling aan ons retourneren, in de originele, nieuwe en ongewassen verpakking. Wij controleren uw retourzending en ruilen of betalen uw product terug.
Gebruik ons retourenplatform om je verzoek te versturen.
Kan ik een gepersonaliseerd product met borduursel retourneren?
Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze bevestigt. We nemen altijd telefonisch contact met je op als je een gepersonaliseerd product bestelt.
Hoe vraag ik een retourzending aan?
Gebruik ons platform voor retouraanvragen om een retouraanvraag in te dienen.
Ik heb een fout gemaakt bij het plaatsen van mijn bestelling (afleveradres, product), wat moet ik doen?
Neem binnen 30 minuten na het plaatsen van je bestelling contact met ons op, zodat we de bestelling kunnen aanpassen voordat deze wordt verzonden.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Zodra je je bestelling hebt gevalideerd en betaald, ontvang je een bevestigingse-mail met een link om je bestelling te volgen.
Je ontvangt een tweede e-mail met een trackinglink zodra je bestelling is verzonden.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt je bestelling annuleren als deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Welke betalingsmethoden accepteert u?
- Creditcard (CB, Visa, Mastercard)
- American Express-kaart
- PayPal
- Apple Pay en Google Pay
- Bancontact
- Ideaal
- Sofort
- Giropay
Waar komen de fouta's en andere producten van uw merk vandaan?
Onze producten worden gemaakt in Tunesië in een familiecoöperatie in het dorp Lamta.
Waarom heb je het over ethische en ambachtelijke productie?
De fouta's zijn geweven van garens van gerecycled katoen die geen schadelijke stoffen bevatten. De garens zijn GRS en OEKO-TEX gecertificeerd.
De fouta franjes worden met de hand geknoopt door handwerksters die thuis werken en zo hun gezin onderhouden.
Door een BY FOUTAS fouta te kopen, steun je een eerlijke handel en een ecologisch verantwoorde aanpak.
Hoe onderhoud ik mijn foutas?
Was je fouta op 30° voor het eerste gebruik.
Het zal niet uitlopen en je kunt het mengen met je was. Was het daarna op 30° en laat het aan de lucht drogen.
Zo blijven de handgemaakte franjes behouden. Je fouta wordt met elke wasbeurt zachter en absorberender.
Hoe zijn de producten verpakt?
Omdat we onze ecologische voetafdruk belangrijk vinden, verzenden we je producten in gerecyclede en recyclebare verpakkingen.
Kan ik een BY FOUTAS fouta personaliseren?
Je kunt een aantal van de fouta's die op onze site worden verkocht laten borduren. Cécile, onze borduurster, zorgt voor je personalisatie vanuit haar atelier in Frankrijk.
Je kunt kiezen uit 3 borduurlettertypes, voor maximaal 20 tekens en geen emoji's of speciale tekens.
Personaliseren kost €15 per geborduurde fouta en het duurt 5 tot 6 werkdagen voordat je het ontvangt.
Wat voor tekst kan ik op mijn fouta borduren?
Je kunt je fouta personaliseren met tekst in het Latijnse alfabet (maximaal 20 tekens), zonder emoticons of speciale tekens.
Het HOOFDLETTERS-lettertype heeft geen accenten.
Waar komt het borduurwerk op mijn fouta?
Dit hangt af van het fouta-model dat je wilt personaliseren:
- Gecentreerd in de witte band onderaan de fouta voor klassieke modellen.
- gecentreerd in de gekleurde band onderaan de fouta voor Chevrons en badstof gevoerde fouta's.
- gecentreerd in het onderste deel van de fouta, ongeveer 30 cm van de onderkant van de fouta voor het model met gewone badstof voering.
Welke maat heeft het borduurmotief?
De hoogte van het borduurwerk varieert tussen 2,5 cm en 4 cm, afhankelijk van het fouta-model, het gekozen lettertype en de lengte van de boodschap.
Hoe maak ik een BY FOUTAS account aan?
Hoe zijn mijn gegevens beveiligd?
Gebruik deze tekst om vragen zo gedetailleerd mogelijk te beantwoorden voor je klanten.
Wat kan ik doen met mijn account?
Hoe verander of reset ik mijn wachtwoord?
Kan ik een adres toevoegen of wijzigen?
Gebruik deze tekst om vragen zo gedetailleerd mogelijk te beantwoorden voor je klanten.