FAQ BY FOUTAS
ORDINAZIONE E PAGAMENTO
Quali metodi di pagamento accettate?
Potete pagare i vostri acquisti utilizzando i seguenti metodi di pagamento:
- Carta di credito (CB, Visa, Mastercard)
- PayPal
Come posso seguire lo stato del mio ordine?
Dopo aver confermato e pagato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma contenente un link che vi permetterà di seguire lo stato dell'ordine.
Riceverete un'e-mail con il link per la tracciabilità dell'ordine non appena questo sarà stato spedito.
Se non avete ricevuto un'e-mail di conferma, contattateci a [email protected]
Ho commesso un errore al momento dell'ordine (indirizzo di consegna, modifica del prodotto), cosa devo fare?
Potete contattarci all'indirizzo [email protected] specificando il numero d'ordine.
Il nostro servizio clienti vi risponderà entro un massimo di 2 ore dal lunedì al venerdì.
Posso cancellare il mio ordine?
È possibile annullare l'ordine se non è ancora stato spedito. A tal fine, vi preghiamo di inviarci al più presto un'e-mail all'indirizzo [email protected]
CONSEGNA
Quali metodi di consegna offrite?
È possibile scegliere tra 4 metodi di consegna:
- Consegna entro 1 giorno lavorativo (se l'ordine è stato effettuato entro le ore 12.00) tramite Chronopost
- Consegna a domicilio con firma entro 3 giorni lavorativi tramite colissimo
- Consegna entro 3 giorni lavorativi ad un punto di raccolta tramite Mondial Relay
- Consegna a domicilio standard entro 3 giorni lavorativi tramite colissimo o GLS
Quali sono i costi di consegna?
In Francia continentale, la consegna è gratuita in una staffetta di pacchi, indipendentemente dal valore dell'ordine. Anche la consegna a domicilio è gratuita per ordini superiori a 45 euro. Al di sotto di questo importo, la consegna a domicilio standard senza firma costa 3,90 euro e 5,90 euro con firma.
Conteggio di 10€ per qualsiasi ordine espresso, indipendentemente dall'importo dell'ordine.
Negli altri Paesi dell'UE, la consegna a domicilio standard è gratuita per acquisti superiori a 45 euro. Al di sotto di questo importo, la consegna a domicilio costa 4,90 euro. La consegna espressa a domicilio costa 12 euro.
In Svizzera, la consegna standard a domicilio o tramite pacco è gratuita per acquisti pari o superiori a 149 euro e a 6,90 euro per acquisti inferiori.
La consegna nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare e nel resto del mondo è gratuita per ordini superiori a 300 euro e costa 18 euro per ordini inferiori a 300 euro.
Quando spedirete il mio ordine?
Dipende da quando è stato effettuato l'ordine:
- Se si effettua l'ordine entro le ore 12.00, dal lunedì al venerdì, l'ordine verrà spedito il giorno stesso.
- Tra il lunedì e il giovedì, dopo le 12.00, il pacco verrà spedito il giorno successivo.
- Tra il venerdì dopo le 12:00 e la domenica alle 00:00, il pacco sarà spedito il lunedì.
- Se l'ordine è stato effettuato in un giorno festivo, verrà spedito il giorno lavorativo successivo.
Si prega di notare che per i prodotti personalizzati con ricamo, a questi tempi di consegna vanno aggiunte 48-72 ore.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Una volta che l'ordine è stato spedito :
Per la Francia, sono necessari da 2 a 3 giorni per una consegna in un punto di smistamento o a domicilio e per una consegna su D+1 a domicilio prima delle 18:00 tramite Chronopost (se l'ordine è stato effettuato prima delle 12:00).
Per gli altri Paesi dell'UE, prevedere 3 giorni per la consegna tramite Mondial Relay, tra i 3 e i 5 giorni per la consegna a domicilio e da 2 a 3 giorni per la consegna espressa a domicilio.
Per i dipartimenti e i territori francesi d'oltremare e per il resto del mondo, prevedere da 3 a 7 giorni per la consegna a domicilio.
In quali paesi consegnate?
Consegniamo in tutto il mondo.
FEEDBACK E SCAMBI
Accettate resi?
Se non siete soddisfatti di un prodotto acquistato su BY FOUTAS, potete restituircelo entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, nella sua confezione originale, nuova e non lavata. Entro 14 giorni dal ricevimento e dalla verifica del reso, procederemo alla sostituzione o al rimborso del prodotto, a vostra discrezione.
Posso restituire un prodotto personalizzato con ricamo?
I prodotti personalizzati non vengono restituiti né cambiati. Si prega di controllare attentamente l'ordine al momento della conferma.
Devo pagare le spese di spedizione per la restituzione?
La restituzione è gratuita in Francia metropolitana e a carico del cliente nel resto del mondo.
Qual è la procedura per effettuare una restituzione?
Per attivare una richiesta di reso, inviateci un'e-mail a [email protected]specificando il numero d'ordine. Potete anche compilare il nostro modulo di contatto alla voce Contattaci.
I FOUTAS
Dove si producono le foutas BY FOUTAS ?
Le foutas sono tessute in Tunisia in una cooperativa familiare con filati di cotone riciclato al 100% (senza additivi chimici) provenienti dalle eccedenze di marchi di abbigliamento internazionali.
Le frange sono annodate a mano da artigiane tunisine che lavorano da casa e sostengono così le loro famiglie.
Acquistando una fouta BY FOUTAS si sostiene un approccio equo e solidale ed eco-responsabile.
Posso personalizzare una fouta BY FOUTAS ?
È possibile far ricamare tutti i modelli di fouta venduti sul nostro sito. Cécile, ricamatrice professionista di BY FOUTAS , si occuperà della vostra personalizzazione dal suo laboratorio in Francia.
Sono disponibili 3 font di ricamo, per un massimo di 20 caratteri e senza emoji o caratteri speciali.
La personalizzazione costa 15 euro per ogni fouta ricamata, e ci vogliono 5-6 giorni lavorativi per riceverla se si sceglie questa opzione.
Come faccio a mantenere la mia fouta?
Le foutas sono fatte a mano.
Si consiglia di lavare il fouta prima del primo utilizzo e di preferire il lavaggio a 30° e l'asciugatura all'aria per preservare le fibre e le frange.
Il vostro fouta si evolverà nel tempo: diventerà più morbido e assorbente a ogni lavaggio.
Indipendentemente dal colore, le foutas di BY FOUTAS non sanguinano, quindi si possono mescolare con la biancheria della casa o con gli indumenti.
L'uso dell'asciugatrice o dell'ammorbidente è fortemente sconsigliato.
Un fouta ricamato può essere curato allo stesso modo di un fouta senza ricamo.
PERSONALIZZAZIONE
Che tipo di testo posso ricamare sulla mia fouta?
È possibile personalizzare il fouta con un testo in alfabeto latino (massimo 20 caratteri), senza emoticon o caratteri speciali.
Si noti che il carattere MAIUSCOLO non ha accenti.
Dove verrà posizionato il ricamo sulla mia fouta?
Dipende dal modello di fouta che si desidera personalizzare:
Fouta a trama piatta o fouta XXL Classic il ricamo sarà centrato, nella fascia bianca in fondo al fouta
Fouta a nido d'ape ricamo centrato nella parte a righe nella parte inferiore della fouta
Spugna delle Cicladi Fouta o fouta a spina di pesce Ricamo centrato nella fascia colorata in fondo alla fouta
Fouta di spugna semplice Ricamo centrato nella parte inferiore del fouta, a circa 30 cm dal fondo del fouta
Fouta XXL Arthur : ricamo centrato tra le frange e l'ultima fascia bianca, sulla parte inferiore della fouta
Fouta XXL in lurex ricamo centrato tra le frange e le bande in lurex sulla parte inferiore della fouta
Fouta marinera : ricamo centrato tra le frange e l'ultima fascia colorata, sulla parte inferiore della fouta
Di che colore sarà il ricamo sulla mia fouta?
Il colore del ricamo varia a seconda della fouta scelta:
Fouta a trama piatta, fouta XXL Classic, fouta a nido d'ape o fouta marinera : tono su tono
Fouta Eponge Cyclades, fouta a spina di pesce, Fouta XXL Arthur, fouta Lurex o fouta XXL Lurex: bianco o bianco sporco (eccezione: colore senape con effetto dorato sul fouta Lurex bianco oro e colore grigio perla sul fouta Lurex bianco argento).
Fouta spugna Plain: per le fouta blu anatra, oceano e verde abete, ricamo grigio perla. Per le fouta rosa cipria, sahara e oliva, ricamo bianco sporco.
Che dimensioni avrà il ricamo sulla mia fouta?
L'altezza del ricamo varia da 2,5 a 4 cm, a seconda del modello di fouta, del carattere scelto e della lunghezza del messaggio.
