Domande frequenti
Quando verrà spedito il mio ordine?
- Lo stesso giorno se l'ordine viene effettuato entro le ore 12.00 dal lunedì al venerdì.
- Il giorno successivo per gli ordini effettuati dopo le ore 12.00.
- Da lunedì per gli ordini effettuati tra le 12.00 di venerdì e le 12.00 di lunedì.
- Se l'ordine viene effettuato in un giorno festivo, verrà spedito il giorno lavorativo successivo.
Quali sono i vostri prezzi e le modalità di consegna?
- Consegna a domicilio standard - 72H: € 3,90
- 72H Point Relais consegna: € 3,90
- Consegna a domicilio con firma - 72H: €5,90
- Consegna espressa D+1: 15 euro
Accettate resi?
Non siete soddisfatti di un prodotto BY FOUTAS? Potete restituircelo entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, nella sua confezione originale, nuova e non lavata. Verificheremo il vostro reso e provvederemo a sostituire o rimborsare il prodotto.
Utilizzate la nostra piattaforma per i resi per inviare la vostra richiesta.
Posso restituire un prodotto personalizzato con ricamo?
I prodotti personalizzati non possono essere restituiti o sostituiti. Si prega di controllare attentamente l'ordine prima di confermarlo. Quando ordinate un prodotto personalizzato, vi contattiamo sempre telefonicamente.
Come posso richiedere un reso?
Per avviare una richiesta di reso, utilizzare la nostra piattaforma di richiesta di reso.
Ho commesso un errore quando ho effettuato l'ordine (indirizzo di consegna, prodotto). Cosa devo fare?
Vi preghiamo di contattarci entro 30 minuti dall'inoltro dell'ordine per consentirci di modificarlo prima della spedizione.
Come posso seguire lo stato del mio ordine?
Una volta convalidato e pagato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma contenente un link per seguire il vostro ordine.
Riceverete un secondo messaggio di posta elettronica con un link per la tracciabilità dell'ordine non appena questo sarà stato spedito.
Posso annullare il mio ordine
È possibile annullare l'ordine se non è ancora stato spedito. Vi preghiamo di contattarci il prima possibile.
Quali metodi di pagamento accettate?
- Carta di credito (CB, Visa, Mastercard)
- Carta American Express
- PayPal
- Apple Pay e Google Pay
- Bancontact
- Ideale
- Sofort
- Giropay
Qual è l'origine delle foutas e degli altri prodotti del vostro marchio?
I nostri prodotti sono realizzati in Tunisia in una cooperativa a conduzione familiare nel villaggio di Lamta.
Perché parla di produzione etica e artigianale?
Le foutas sono tessute con filati di cotone riciclato che non contengono sostanze nocive. I filati sono certificati GRS e OEKO-TEX.
Le frange di fouta sono annodate a mano da artigiane che lavorano da casa, sostenendo così le loro famiglie.
Acquistando una fouta BY FOUTAS, si sostiene un approccio equo e solidale ed eco-responsabile.
Come posso mantenere le mie foutas?
Lavare il fouta a 30° prima di utilizzarlo per la prima volta.
Non sanguina e si può mescolare al bucato, quindi lavare a 30° e asciugare all'aria.
Il fouta diventerà più morbido e assorbente a ogni lavaggio.
Come sono confezionati i prodotti?
Poiché abbiamo a cuore la nostra impronta ecologica, spediamo i vostri prodotti in imballaggi riciclati e riciclabili.
Posso personalizzare una fouta BY FOUTAS?
È possibile far ricamare alcune delle foutas vendute sul nostro sito. Cécile, la nostra ricamatrice, si occuperà della vostra personalizzazione dal suo laboratorio in Francia.
È possibile scegliere tra 3 font di ricamo, per un massimo di 20 caratteri e senza emoji o caratteri speciali.
La personalizzazione costa 15 euro per ogni fouta ricamata e la ricezione richiede 5-6 giorni lavorativi.
Che tipo di testo posso ricamare sul mio fouta?
È possibile personalizzare il fouta con un testo in alfabeto latino (massimo 20 caratteri), senza emoticon o caratteri speciali.
Il carattere MAIUSCOLO non ha accenti.
Dove andrà il ricamo sulla mia fouta?
Dipende dal modello di fouta che si desidera personalizzare:
- Centrato nella fascia bianca alla base della fouta per i modelli classici.
- centrata nella fascia colorata in fondo alla fouta per i Chevron e le foutas in spugna.
- centrata nella parte inferiore della fouta, a circa 30 cm dal fondo della fouta per il modello foderato in spugna.
Che dimensioni ha il ricamo?
L'altezza del ricamo varia da 2,5 a 4 cm, a seconda del modello di fouta, del carattere scelto e della lunghezza del messaggio.
Come si crea un account BY FOUTAS?
Come vengono protetti i miei dati?
Utilizzate questo testo per rispondere alle domande dei vostri clienti nel modo più dettagliato possibile.
Cosa posso fare con il mio account?
Come posso cambiare o reimpostare la mia password?
Posso aggiungere o modificare un indirizzo?
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