PREGUNTAS FRECUENTES BY FOUTAS
PEDIDOS Y PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puede pagar sus compras utilizando los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito (CB, Visa, Mastercard)
- PayPal
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Una vez que haya confirmado y pagado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace que le permitirá seguir el estado de su pedido.
Recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento en cuanto se haya enviado su pedido.
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nosotros en [email protected]
He cometido un error al hacer el pedido (dirección de entrega, modificación del producto), ¿qué debo hacer?
Puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected] especificando su número de pedido.
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 2 horas de lunes a viernes.
¿Puedo anular mi pedido?
Puede anular su pedido si aún no ha sido enviado. Para ello, envíenos un correo electrónico lo antes posible a [email protected]
ENTREGA
¿Qué métodos de entrega ofrecen?
Puede elegir entre 4 métodos de entrega:
- Entrega en 1 día laborable (si el pedido se realiza antes de las 12.00 horas) a través de Chronopost
- Entrega a domicilio con firma en un plazo de 3 días laborables a través de colissimo
- Entrega en 3 días laborables en un punto de recogida a través de Mondial Relay
- Entrega a domicilio estándar en 3 días laborables a través de colissimo o GLS
¿Cuáles son los gastos de envío?
En Francia metropolitana, la entrega es gratuita en un relevo de paquetería, sea cual sea el valor de su pedido. La entrega a domicilio también es gratuita para pedidos superiores a 45 euros. Por debajo de este importe, la entrega a domicilio estándar sin firma cuesta 3,90 € y 5,90 € con firma.
Cuente 10€ para cualquier pedido exprés, sea cual sea el importe del pedido.
En otros países de la UE, la entrega a domicilio estándar es gratuita para compras superiores a 45 euros. Por debajo de esta cantidad, la entrega a domicilio cuesta 4,90 euros. La entrega urgente a domicilio cuesta 12 €.
En Suiza, la entrega estándar a domicilio o por paquetería es gratuita para compras iguales o superiores a 149 euros, y de 6,90 euros para compras inferiores.
El envío a los departamentos y territorios franceses de ultramar y al resto del mundo es gratuito para los pedidos superiores a 300 euros, y cuesta 18 euros para los inferiores.
¿Cuándo enviarán mi pedido?
Depende de cuándo haya hecho el pedido:
- Si realiza su pedido antes de las 12.00 horas, de lunes a viernes, su pedido se enviará el mismo día
- Entre el lunes y el jueves, después de las 12.00 horas, su paquete se enviará al día siguiente
- Entre el viernes después de las 12:00 y el domingo a las 00:00, el paquete se enviará el lunes
- Si ha realizado un pedido en un día festivo, se enviará el siguiente día laborable.
Tenga en cuenta que para los productos personalizados con bordado, hay que añadir de 48 a 72 horas a estos plazos de entrega.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Una vez enviado su pedido :
En Francia, la entrega en un punto de relevo o a domicilio tarda entre 2 y 3 días, y la entrega en D+1 a domicilio antes de las 18.00 horas a través de Chronopost (si el pedido se realiza antes de las 12.00 horas).
Para otros países de la UE, prevea 3 días para la entrega a través de Mondial Relay, entre 3 y 5 días para la entrega a domicilio y de 2 a 3 días para la entrega urgente a domicilio.
Para los departamentos y territorios franceses de ultramar y el resto del mundo, el plazo de entrega a domicilio oscila entre 3 y 7 días.
¿A qué países realizan envíos?
Entregamos en todo el mundo.
COMENTARIOS E INTERCAMBIOS
¿Aceptan devoluciones?
Si no queda satisfecho con un producto adquirido en BY FOUTAS, puede devolvérnoslo en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido, en su embalaje original, nuevo y sin lavar. Procederemos, en un plazo de 14 días tras la recepción y verificación de la devolución, al cambio o reembolso de su producto, según le convenga.
¿Puedo devolver un producto personalizado con bordado?
Los productos personalizados no se devuelven ni se cambian. Por favor, compruebe cuidadosamente su pedido cuando lo confirme.
¿Tengo que pagar los gastos de devolución?
Las devoluciones son gratuitas en Francia metropolitana y a su cargo en el resto del mundo.
¿Cuál es el procedimiento de devolución?
Para activar una solicitud de devolución, envíenos un correo electrónico a [email protected]especificando su número de pedido. También puede rellenar nuestro formulario de contacto en la sección Contacte con nosotros.
LAS FOUTAS
¿Dónde se hacen las foutas BY FOUTAS ?
Las foutas se tejen en Túnez en una cooperativa familiar con hilos de algodón 100% reciclado (sin aditivos químicos) diseñados a partir de los excedentes de marcas internacionales de ropa.
Los flecos son anudados a mano por artesanas tunecinas que trabajan desde casa y mantienen así sus hogares.
Comprando una fouta BY FOUTAS apoyas un comercio justo y ecorresponsable.
¿Puedo personalizar una fouta BY FOUTAS ?
Puede hacer bordar todos los modelos de fouta que se venden en nuestro sitio. Cécile, bordadora profesional en BY FOUTAS se encargará de su personalización desde su taller en Francia.
Hay 3 fuentes de bordado disponibles, para un máximo de 20 caracteres y sin emojis ni caracteres especiales.
La personalización cuesta 15 euros por fouta bordada, y se tarda de 5 a 6 días laborables en recibirla si elige esta opción.
¿Cómo mantengo mi fouta?
Las foutas están hechas a mano.
Le aconsejamos que lave su fouta antes del primer uso, y que prefiera el lavado a 30° y el secado al aire para preservar sus fibras y flecos.
Su fouta evolucionará con el tiempo: se volverá más suave y absorbente con cada lavado.
Sea cual sea el color, las foutas BY FOUTAS no destiñen, por lo que puede mezclarlas con su ropa de casa o de vestir.
Se desaconseja encarecidamente el uso de secadora o suavizante.
Una fouta bordada puede cuidarse del mismo modo que una fouta sin bordar.
PERSONALIZACIÓN
¿Qué tipo de texto puedo bordar en mi fouta?
Puedes personalizar tu fouta con texto en alfabeto latino (20 caracteres como máximo), sin emoticonos ni caracteres especiales.
Tenga en cuenta que el tipo de letra MAYÚSCULA no lleva acentos.
¿Dónde se colocará el bordado en mi fouta?
Depende del modelo de fouta que desee personalizar:
Fouta tejido plano o fouta XXL Classic el bordado estará centrado, en la banda blanca de la parte inferior de la fouta
Fouta nido de abeja bordado centrado en la parte rayada de la parte inferior de la fouta
Esponja Fouta de las Cícladas o fouta de Espiga Bordado centrado en la banda de color de la parte inferior de la fouta
Fouta de rizo liso Bordado centrado en la parte inferior de la fouta, a unos 30 cm de la parte inferior de la fouta
Fouta XXL Arthur : bordado centrado entre los flecos y la última banda blanca, en la parte inferior de la fouta
Fouta XXL de lúrex bordado centrado entre los flecos y las bandas de lurex de la parte inferior de la fouta
Fouta marinera : bordado centrado entre los flecos y la última banda de color, en la parte inferior de la fouta
¿De qué color será el bordado de mi fouta?
El color del bordado varía en función de la fouta elegida:
Fouta tejido plano, fouta XXL Classic, fouta nido de abeja o fouta marinera : tono sobre tono
Fouta Eponge Cyclades, fouta de Espiga, Fouta XXL Arthur, fouta Lurex o fouta XXL Lurex : blanco o blanco roto (excepción : color mostaza con efecto dorado en la fouta Lurex blanco dorado y color gris perla en la fouta Lurex blanco plateado).
Fouta de rizo Plain: para las foutas azul pato, océano y verde abeto, bordado gris perla. Para las foutas rosa empolvado, sahara y oliva, bordado blanco roto.
¿Qué tamaño tendrá el bordado de mi fouta?
La altura del bordado varía entre 2,5 cm y 4 cm, según el modelo de fouta, el tipo de letra elegido y la longitud del mensaje.
